Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют правила эксплуатации виртуальных выделенных серверов (VPS) и сопутствующих сервисов ExoHost. Регистрация в Личном кабинете означает полное согласие Пользователя с данными Условиями.
1. Технические правила и ресурсы
1.1. Выделение ресурсов. Пользователю предоставляются гарантированные системные ресурсы (CPU, RAM, SSD/NVMe) согласно тарифному плану.
1.2. Оверселлинг. ExoHost гарантирует отсутствие оверселлинга на критически важные компоненты (RAM и накопители).
1.3. Нагрузка на сеть. Пользователю запрещается создавать непрерывную аномально высокую нагрузку на сетевой порт, которая мешает работе других клиентов на узле связи.
2. Политика допустимого использования (AUP)
Пользователь несёт полную юридическую ответственность за контент, размещённый на VPS, и за любые действия, совершённые с его сервера.
Спам. Рассылка массовых несанкционированных писем. Порт 25 (SMTP) по умолчанию закрыт на всех новых серверах.
Вредоносное ПО. Размещение, хранение или распространение вирусов, троянов, фишинг-страниц и сетевых сканеров.
Атаки. Организация, участие или содействие DDoS/DoS-атакам, брутфорсу (подбору паролей) и взлому сторонних ресурсов.
Майнинг. Добыча криптовалют (Chia, Monero и др.), создающая пиковую нагрузку на CPU/диски, без письменного согласия Администрации.
Запрещённый контент. Размещение детской порнографии, призывов к насилию, экстремистских материалов и любого контента, нарушающего законы страны размещения сервера.
Нарушение авторских прав. Размещение торрент-трекеров, варез-порталов и нелицензионного ПО (жалобы DMCA).
3. Модерация и реагирование на жалобы (Abuse)
3.1. Обработка жалоб. При поступлении жалобы (Abuse) от правообладателей или дата-центров ExoHost отправляет уведомление в Личный кабинет Пользователя.
3.2. Сроки устранения. Пользователь обязан устранить нарушение в течение 12 часов с момента отправки уведомления.
3.3. Блокировка. В случае критических нарушений (DDoS, фишинг, распространение малвари) ExoHost оставляет за собой право заблокировать VPS незамедлительно до выяснения обстоятельств.
4. Регламент технической поддержки
4.1. Каналы связи. Поддержка осуществляется исключительно через тикет-систему в Личном кабинете.
4.2. График работы. Приём тикетов ведётся круглосуточно (24/7). Среднее время ответа составляет от 15 минут до 2 часов в зависимости от приоритета.
4.3. Зона ответственности. ExoHost предоставляет услуги по модели Unmanaged (без администрирования). Поддержка отвечает за доступность оборудования, сети и панели управления. Настройка ПО внутри VPS (Nginx, Docker, базы данных) выполняется Пользователем самостоятельно.
5. Бэкапы и сохранность данных
5.1. Ответственность. Пользователь самостоятельно настраивает и контролирует создание резервных копий своих данных.
5.2. Сбои. ExoHost не несёт ответственности за потерю данных, вызванную действиями Пользователя, ошибками ПО или аппаратными сбоями, если услуга планового бэкапа не была подключена отдельно.
6. Изменение условий и санкции
6.1. Изменения вступают в силу немедленно после их публикации на сайте ExoHost.
6.2. При систематическом нарушении данных Условий ExoHost имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата неиспользованных средств.